接听细节　　

　　从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

　　声音亲切　　

　　拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。第1篇：

今天，接到了一个令人惊讶的电话。爸爸接电话时却突然用力，他的表情变得紧张而生气。电话的内容似乎让他感到愤怒和不满，他用力按下电话的按键，嘴里喃喃自语。我感到有点吓到，不知道发生了什么事情。后来，他告诉我电话中有一些让他不满的事情，但他会尽力解决。这个情况让我明白有时候生活中的电话会带来意想不到的情感波动。

第2篇：

今天，妈妈接到一个电话，让她突然感到非常紧张。当她接电话时，她的手不停地颤抖，她的表情紧绷，好像整个世界都压在她的肩上。电话的内容似乎是一项关于健康的检查结果，妈妈一直担心的事情。她用力地呼吸，试图保持冷静，然后和医生进行了深入的讨论。这个情况让我明白在面对健康问题时，焦虑和紧张是正常的反应，但也要与专业人士进行沟通以获取支持和建议。