他们4人都已进入花甲之年，经常乘坐S16路公交车。前段时间，他们一起将一面写有“敬业正直民称赞，待客如宾胜亲人”的锦旗送到公交司机冯毅手中，夸奖他主动给不会扫码的他们提供服务，夸奖他即使公交车准备要出站了，但看到有跑来的乘客，他也会停车等待。

针对4位老人说他们一路小跑往车站赶，却有司机看到她们不等待的情况，王保江向乘客们解释起公司有处罚“赶来不等候”司机的明确规定，接到乘客投诉，会进行监控核实，确有此事会对司机进行处罚。